Política de Cancelación
Reglas claras y justas para ambas partes. El cargo depende de qué tan cerca estás de la hora del servicio.
Cancelaciones del cliente
Antes de que el proveedor acepte
Estado: Pendiente
Mientras el proveedor no haya aceptado tu reserva, puedes cancelar sin penalización alguna.
Cancelas con 2 horas o más de anticipación
Cuando faltan 2 horas o más para la fecha y hora del servicio
El proveedor todavía puede reacomodar su agenda. Si ya pagaste, recibes el reembolso completo.
Cancelas a menos de 2 horas, o después de la hora pactada
Cuando faltan menos de 2 horas, o ya pasó el horario
Se aplica un cargo del 20% del precio acordado, con un mínimo de $50 y un máximo de $300 MXN. El cargo se descuenta de tu reembolso y se acredita al proveedor, que reservó ese horario para ti.
Cancelaciones del proveedor
Cuando un proveedor cancela después de aceptar, también puede haber un cargo — un compromiso roto afecta la confianza del sistema. Su ventana es más amplia porque dejar plantado a un cliente pesa más.
Proveedor cancela con 4 horas o más de anticipación
Cuando faltan 4 horas o más para el servicio
El cliente tiene tiempo de buscar otro proveedor. No hay penalización.
Proveedor cancela a menos de 4 horas
Cuando faltan menos de 4 horas, o ya pasó el horario
Se aplica un cargo del 20% del precio acordado, con un mínimo de $50 y un máximo de $300 MXN. Se descuenta del saldo del proveedor y se acredita al cliente como compensación.
¿Cómo se calcula el cargo? Es el 20% del precio acordado de la reserva, nunca menos de $50 ni más de $300 MXN, y es el mismo para clientes y proveedores: lo que cambia es la ventana de tiempo (2 horas para el cliente, 4 horas para el proveedor). Antes de cancelar siempre verás el monto exacto que se cobrará.
El reembolso al cliente. Si ya pagaste y se procede el reembolso, recibirás el dinero en la misma tarjeta o método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu banco.
Esta política aplica a todas las reservas. Al usar Chambaya aceptas estos términos.