Política de Privacidad

Resumen

Servify ("nosotros") opera un marketplace que conecta personas que necesitan servicios con prestadores cercanos. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué control tienes sobre ellos. Al usar la app aceptas esta política. Si no estás de acuerdo, por favor no uses Servify.

Recopilamos únicamente la información necesaria para operar el marketplace, procesar pagos, conectar clientes con prestadores de servicios y cumplir con obligaciones legales:

• Crear y administrar tu cuenta y perfil
• Mostrar tus publicaciones a personas cercanas y relevantes
• Facilitar la comunicación segura entre clientes y prestadores
• Procesar pagos y depósitos a tu cuenta bancaria
• Verificar tu identidad cuando lo solicitas
• Enviar notificaciones de mensajes, reservas, pagos y avisos importantes de cuenta
• Prevenir fraude, abuso y violaciones a nuestros términos
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales (México)
• Medir desempeño técnico de la app y diagnosticar errores (Firebase Crashlytics)

No vendemos tus datos. Compartimos únicamente lo estrictamente necesario con los siguientes proveedores y autoridades:

Para operar la plataforma, parte de tus datos se procesa en servidores fuera de México (principalmente Estados Unidos). Estos proveedores cumplen con estándares de seguridad reconocidos internacionalmente (SOC 2, PCI DSS para Stripe, ISO 27001 para Azure y Firebase). Cuando aplica el RGPD u otras leyes de protección de datos extranjeras, los proveedores utilizan cláusulas contractuales tipo o equivalentes para garantizar la protección.

• Conexiones cifradas en tránsito (HTTPS / TLS 1.2+)
• Datos sensibles cifrados en reposo (Azure-managed encryption + secretos en Azure Key Vault)
• Tokens de autenticación de corta duración, refrescables
• Contraseñas almacenadas con hash bcrypt — no recuperables
• Documentos de identidad almacenados en blob privado, accesibles solo a administradores autorizados durante el proceso de verificación
• Acceso administrativo limitado por roles y registrado en bitácora de auditoría

Conservamos tu información personal mientras tu cuenta esté activa. Cuando cierras tu cuenta:

• Tu perfil, publicaciones, mensajes y contenido se eliminan dentro de 30 días
• Los registros de transacciones financieras se conservan 5 años por obligación fiscal mexicana (CFF Art. 30)
• Las bitácoras de seguridad y auditoría se conservan hasta 2 años para detección de fraude
• Los documentos de identidad se eliminan automáticamente 90 días después de aprobada la verificación

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre ti
• Rectificar información incorrecta o desactualizada
• Cancelar (eliminar) tu cuenta y datos asociados
• Oponerte al tratamiento para fines específicos
• Limitar el uso o divulgación de tu información
• Portabilidad — recibir tus datos en un formato legible (JSON)
• Revocar consentimientos previamente otorgados

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a [email protected] desde la dirección registrada en tu cuenta. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Puedes solicitar la eliminación completa de tu cuenta en cualquier momento desde la app:

1. Abre la app Servify
2. Ve a Perfil → Configuración → Eliminar cuenta
3. Confirma la acción con tu contraseña

Si tienes saldo pendiente o transacciones activas, deberás resolverlas primero. Una vez confirmada la eliminación, tu cuenta se anonimiza inmediatamente y los datos se borran según el calendario de retención descrito en la sección 6. También puedes eliminarla sin la app desde servify.mx/delete-account, o solicitar la eliminación por correo a [email protected].

Te enviamos notificaciones para mensajes nuevos, cambios en tus reservas, confirmaciones de pago y eventos importantes de cuenta. Puedes desactivar todas o por categoría desde Perfil → Notificaciones en la app, o desde la configuración de tu dispositivo. Los tokens push (FCM/APNs) se vinculan únicamente a tu cuenta y se eliminan al cerrar sesión o desinstalar la app.

Servify no rastrea tu actividad a través de otras apps o sitios web. No usamos el IDFA, no integramos SDKs de publicidad ni vendemos perfiles de comportamiento. Por eso la app no te solicita el permiso de App Tracking Transparency de Apple.

Servify está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de edad. Si identificas que un menor ha creado una cuenta, repórtalo a [email protected] y procederemos a eliminarla.

Podemos actualizar esta política cuando agreguemos nuevas funciones, cambien nuestros proveedores o existan cambios legales aplicables. Notificaremos los cambios materiales por correo y mediante un aviso visible en la app antes de que entren en vigor. La fecha al inicio de este documento indica la versión vigente.

Esta política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento. Para cualquier controversia, los tribunales competentes son los del estado de Guanajuato, México, sin perjuicio de los derechos del titular ante el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales).