Términos y Condiciones

Al crear una cuenta o usar ServiFy aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses la aplicación. Cuando cambiemos el fondo de este documento publicaremos una versión nueva y te pediremos aceptarla otra vez dentro de la app.

ServiFy es una plataforma que conecta a personas que ofrecen servicios con personas que los necesitan, y que además administra el pago de esos servicios: lo cobramos, lo retenemos en garantía y lo liberamos según las reglas de la sección 6.

No somos los prestadores de los servicios. No los ejecutamos, no los supervisamos en sitio y no somos empleadores de los profesionales, que trabajan por cuenta propia. Cada profesional es responsable del trabajo que realiza y de contar con los permisos, certificaciones o licencias que su actividad requiera.

Para usar ServiFy debes:

• •Tener al menos 18 años de edad
• •Proporcionar información veraz y actualizada
• •Mantener la seguridad de tu cuenta y de tu contraseña
• •No compartir tu cuenta con terceros

Algunas categorías —por ejemplo las de salud— requieren que revisemos tus credenciales antes de publicar, y algunos niveles de comisión requieren verificar tu identidad con una identificación oficial.

Te comprometes a no:

• •Publicar contenido falso, engañoso o fraudulento
• •Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios
• •Violar leyes locales o internacionales
• •Usar la plataforma para actividades ilegales
• •Manipular precios, reseñas o calificaciones
• •Acordar el pago por fuera de la app para evadir la comisión o la garantía

Publicar un servicio o una solicitud es gratuito. Eres responsable de la veracidad de lo que publicas, de cumplir lo que ofreces y de obtener los permisos necesarios para ejercer tu actividad. Podemos retirar una publicación que incumpla estos términos o la ley.

Los pagos por servicios acordados en ServiFy se realizan dentro de la app, con Tarjeta, SPEI, PayPal. El cobro con tarjeta lo procesa Stripe; ServiFy no almacena los datos de tu tarjeta.

Garantía (escrow). El dinero que pagas no se entrega de inmediato al profesional: ServiFy lo retiene. Se libera a su billetera cuando confirmas que el trabajo quedó terminado. Si no confirmas ni abres una disputa dentro de las 48 horas siguientes a que el profesional marque el trabajo como terminado, el pago se libera automáticamente.

Comisión. Para el cliente no hay cargo adicional al precio acordado. Al profesional le cobramos una comisión sobre el monto cobrado, de entre 15% y 7% según su historial en la plataforma (trabajos terminados, calificación, antigüedad, tasa de cancelación y verificación de identidad). La comisión se descuenta en el momento de liberar el pago y el desglose queda visible en la app. Ver los niveles y sus tarifas.

Retiros. El profesional retira el saldo de su billetera a una cuenta bancaria (CLABE) a su nombre. Cada nivel tiene límites diarios y mensuales de retiro.

Cancelaciones. Cancelar es gratuito mientras el profesional no haya aceptado la reserva, y también con 2 horas o más de anticipación. Pasado ese punto aplica un cargo de cancelación que se descuenta del reembolso y se acredita a la parte afectada. Ver la política de cancelación.

Mientras el pago siga retenido en garantía, cualquiera de las partes puede abrir una disputa desde la app. El dinero se congela hasta que se resuelva.

Las dos partes pueden presentar su versión y su evidencia. ServiFy revisa el caso y resuelve con una de tres salidas: reembolso completo al cliente, reembolso parcial, o liberación del pago al profesional. Nuestra resolución determina únicamente el destino del dinero retenido en la plataforma; no constituye un juicio ni sustituye a las autoridades competentes, y no limita tu derecho de acudir a ellas o a la PROFECO.

Si una disputa permanece abierta más de 7 días sin respuesta de las partes, se resuelve de forma automática para no mantener el dinero congelado indefinidamente. Cómo funciona el pago seguro.

ServiFy responde por el manejo del dinero que retiene en garantía y por resolver las disputas conforme a la sección 7. No respondemos por la calidad, la puntualidad, la seguridad ni los resultados del trabajo que realiza un profesional, ni por los daños que pudieran derivarse de él, salvo lo que la ley nos obligue.

Verificar la identidad de un usuario no es una garantía de su desempeño: confirma quién es, no qué tan bien trabaja. Revisa reseñas, acuerda todo por escrito en el chat y usa siempre el pago dentro de la app, que es lo que te da derecho a disputa.

Podemos suspender o eliminar tu cuenta si incumples estos términos o la ley. Si tienes saldo en la billetera, reservas activas o disputas abiertas, resolveremos esos pendientes antes de cerrar la cuenta. Tú también puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app o desde la página de eliminar cuenta.

Podemos modificar estos términos. Cuando el cambio sea de fondo publicaremos una versión nueva, actualizaremos la fecha y el número de versión de esta página, y te pediremos aceptarla dentro de la app antes de seguir usándola.

ServiFy es operada por Kaylocode S. de R.L. de C.V., con domicilio en León, Guanajuato, México. Estos términos se rigen por las leyes mexicanas.

Para dudas sobre estos términos escríbenos a [email protected].